“一个平台”管好“一座城”

镇康县构建智慧化城市治理模式——

“一个平台”管好“一座城”

　　“你好，南伞镇政府附近有个井盖坏了。”

　　“收到，马上处理。”

　　一天半后，修复好的下水道井盖反馈图发到了“我的城市我管理-镇康智慧城市管理”随手拍小程序里，当事人和受理部门虽未谋面，一件民生小事却已得到解决。

　　这位反映问题的市民是镇康县南伞镇德胜社区党支书记周绍娟，这已经是她第8次通过随手拍小程序反映问题。“我每反映一个问题，都会有相关职能部门立即认领并解决问题。”周绍娟介绍，由于反映问题能及时得到回应和解决，越来越多的社区居民使用此功能，每天24小时均可进行问题反馈，哪里有问题反映哪里就能及时回应，哪里有堵点哪里就有处置现场，甚至还有一些执法人员为走失老人、儿童找到家人。

　　“我的城市我管理-镇康智慧城市管理”随手拍是落实镇康县委、县政府推进作风革命效能革命，以解决群众烦心事、揪心事为目标，由镇康县城市管理综合行政执法局牵头创建，中国移动公司云南镇康分公司为镇康县个性化定制的智慧城管平台。该平台利用大数据、云计算、物联网、移动互联网、GIS地图等新一代信息技术，通过绘制三维地图、建设智慧城管可视化指挥调度子系统、数字化城市管理信息系统、智慧城管手机App应用、智慧城管微信小程序应用、数据接口开发，满足镇康县城市管理数字化、智能化需求。

　　在镇康县数字化城市管理指挥中心的电子大屏上，县城南伞大街小巷实时监控画面清晰可见，指挥中心通过智选、人选或群众举报方式来及时获取消息。每一个城市事件，巡逻队执法人员和指挥中心值班操作员都会及时做好处置巡查日志，内容包括投诉案件处理前、中、后的现场照片反馈，接到投诉时城市事件的时间以及结案时间一目了然。“从早上8点到晚上10点有人值班值守，一接到投诉，指挥中心就立即按照就近原则指派执法人员快速到达现场处置。以前我们得逐个和执法人员取得联系，耗时耗力工作效率低。”指挥中心值班人员赵桂银介绍。

　　智慧城管平台中的“镇康县智慧城管”越来越受广大市民欢迎，小程序里的随手拍可随时、随地、随处反映县城区内的城市治理问题，目前已有1900余人关注。

　　“大车乱停放，挡在了商店门口。”近日，指挥中心通过微信小程序在接到市民蒲先生投诉后，立即指派距离事发地点最近的执法人员前去处理。“通过小程序举报，工作人员马上就来到现场，我反映的问题能快速高效得以解决，我们老百姓也能在城市治理中发力，像垃圾乱丢、车辆乱停、占道经营、噪音扰民等情况，一看到我就会举报。”蒲先生来南伞做生意多年，对南伞这座小城市深有感情，能参与到城市建设治理中，他归属感满满。

　　智慧城管平台是镇康县创建国家卫生县城，以数字化城市管理中心为抓手，通过部门联动，开展的其中一项服务创新举措，也是自作风革命效能革命开展以来，镇康县以干部作风提升年为主攻课题，以县城为阵地，聚焦“数字镇康”建设，坚持从群众需求和城市治理突出问题出发，持续健全发现、调度、处置、考核、智慧监管和公众参与“六大机制”，不断推进城市管理智慧化的生动实践。通过干部职工、市民的随拍监督、意见建议以及相关职能部门及时反馈处置后的图、文、视频，完善城市功能的不足和短板，成为效能政府建设的直接体现。“一屏知全域、一网管全局”的智慧化城市治理模式已形成，各有关职能部门积极联动、协同作战，做到学干并重、查改贯通、建治结合、破立并举，注重融入日常、抓在经常。“我们力求做到广大市民群众投诉或举报事项件件有着落，事事有回应，不断推动全县城市管理提质增效，破解城市管理难题，增强市民幸福感和认同感。”镇康县城市管理综合行政执法局城建监察大队大队长翟智介绍。

　　目前，镇康县城市管理综合行政执法局通过平台上报案件总数20343件，其中上报案件1540条，巡查日志18803条。处置完成总数20343条，处置率100%，结案率100%。当前智慧城管系统各功能模块运行情况良好，实现了“一张网”管理好、治理好、服务好一座城，以“市民的眼光、专业的标准”来发现问题和解决问题，以“智能化”发挥“大效能”，有力推动镇康城市管理从粗放式向精细化标准化大转变，让市民收获最大的幸福感。