我市打造消费者维权服务品牌

　　本报讯   （通讯 员   石新建   张玉如）   近年来，我市市场监管部门紧紧围绕消费者“利益诉求、心理诉求、尊严诉求”，积极推动投诉处置提质增效，全面化解矛盾纠纷，切实提升消费者维权体验，全力打造12315服务品牌和安全放心消费环境。

　　随着消费新场景新业态新模式的不断变化，消费者对维权工作也提出了更高要求。面对新形势，新情况，我市市场监管部门不断加大对投诉举报处置业务的培训力度，切实规范投诉举报处理程序，在规定时限内办理并告知投诉者，做到有诉必查、有诉即查，坚决维护广大消费者的合法权益。按照“应公示、尽公示”的原则，准确把握投诉的受理和公示范围，切实提高消费投诉信息公示率。稳步推动ODR（企业纠纷在线解决）企业高质量发展，聚焦重要时间节点，加强消费教育引导工作，提高消费者维权意识和能力，引导消费者理性、依法维权。对企业加强政策解读和指导培训，促进经营者落实主体责任，减少企业合规成本，今年以来，推进在线消费纠纷调解27件，有力促进消费纠纷源头减量。

　　今年以来，全市市场监管系统受理咨询投诉举报4232件，其中，咨询208件，调解投诉2960件，调解成功率56.3%，挽回经济损失508.35万元；受理举报1064件，罚没收入23.39万元，消费维权服务效能进一步提升。