“一站式”服务中心解百忧

临翔区人民医院

“一站式”服务中心解百忧

　　本报讯   （通讯员   鲁倩   牟真贵）   近日，笔者走进临翔区人民医院门诊大厅，映入眼帘的是“一站式”服务中心的标识牌。

　　临翔区人民医院“一站式”服务中心将多科室职能进行深度整合，患者从进入医院的那一刻起，便能享受到全程的贴心服务。无论是转诊对接、科室分诊，还是取药检查，都有工作人员全程陪同协助。对于需要住院的患者，中心更是贴心地直接联系床位、办理住院手续，并全程护送交接，让患者家属真正实现了“零跑腿”。

　　在“一站式”服务中心的医保服务窗口，工作人员积极宣传职工医保门诊共济政策，为患者提供特病、慢病咨询及办理服务，审核医保外伤证明，办理新生儿参保登记等事项，真正实现了医保服务的“一站式”办理。

　　在数字化服务方面，中心工作人员积极指导患者激活电子医保凭证、使用扫码支付。通过简化就医流程和大力推广“指尖操作”，患者挂号、缴费等环节变得更加高效便捷，大大缩短了患者的就医等待时间。

　　作为医院党群服务和志愿者的核心阵地，“一站式”服务中心还承担着倾听患者意见、优化服务流程的重要责任。每日服务结束后，工作人员都会进行满意度调查，并认真记录患者的改进建议，以便不断优化服务。

　　临翔区人民医院“一站式”服务中心的落地，是公立医院提升服务质量、践行“以患者为中心”理念的生动实践。接下来，该院将继续优化服务细节，让便捷与温情渗透到就医的每一个环节，为患者构筑更有获得感的健康守护屏障。