暑期办证热 窗口服务忙

我市公安部门多措并举应对办证高峰

暑期办证热   窗口服务忙

　　本报讯   （本报通讯员）   暑期来临，市民出行旅游热度持续升温，办理居民身份证、出入境证件等业务的人员数量逐渐增加，市（区）政务服务中心公安专区全面优化服务举措，持续提升服务质量，确保广大群众办证“省时、省力、省心”。

　　“我是第一次来中心办证，整个流程很顺畅，很方便。”前来为孩子办理身份证的王先生在民警的指引下，很快完成了相关信息的采集和孩子的指纹采录环节。

　　自今年4月进驻市（区）政务服务大厅以来，公安专区不断整合优化窗口，合理划分各功能区域，不断提升群众办事体验。针对暑期境外游、身份证换领等业务，公安专区有针对性地调整服务，坚持“受办分离”和“集中审批”的原则，根据进驻事项清单，设立后台业务审批岗，在办事群众提交申请后，由网办中心按照警种和业务审批办理流程，完成全市所有线下窗口受理的平台业务审批、统一制证，由邮政部门统一投递，进一步提高了为民办事效率。

　　对比日常的现场办理，网办也成为群众所青睐的业务办理方式，公安机关依托“云南政务服务”“交管12123”等门户网站、手机App、微信小程序等网络服务平台，集中受理互联网前端业务申请，办理各警种服务事项已经实现网办的业务。“很方便，通过扫描便民小程序，可以根据需求提前完善相关信息，提高了窗口办理时效。”前来办理驾驶证换证业务的张先生表示。

　　为确保服务质量，市公安局严格落实服务评价体系，采取线上运用“好差评”系统和线下窗口即时评价相结合的方式，扎实推进服务评价工作，更好地为民服务。据不完全统计，自7月以来，市（区）政务服务中心公安专区日均接待群众400余名。