本报讯   （通讯员  李贞芳）   近日，临翔供电局举办优质服务专项培训，邀请成都浩睿企业管理咨询有限公司高级国际职业培训讲师欧俊成授课。
　　培训以“服务意识提升、现场管理、客户投诉处理、客户沟通技巧、服务应急管理及处置”为内容，以情景再现、案例分析、场上互动提问等方式，讲解“从心”认识供电服务、服务体验与客户满意、从客情关系出发改善客户关系、客户抱怨与问题解决、难缠客户应对小技巧、供电服务现场7S管理及行为标准、正确看待客户投诉、强化风险防范意识及服务沟通之道等内容，幽默风趣，引人深思。
　　“通过培训，我深刻意识到服务重在细节、重在防控、重在引导，重在意识；“三赢”服务（客户赢、企业赢、服务人员赢）才叫“优质服务”；情、理、法三层次在优质服务中体现，大家统一思想，用心做好和客户的交流才是关键。”该局营业部抄表班班长杨正堃说道。通过培训，该局供电服务人员深刻体会到优质服务对于供电企业形象和自身工作的开展密切相关，表示在日常工作中要注重细节问题，努力提升服务水平，尽最大努力做到让客户满意。