李拥军委员：预付式消费现象在如今的社会生活中越来越广泛，不少消费者也习以为常。然而，这一类的消费却是引发纠纷的一大隐患。请问工商部门将采取哪些措施加强预付式消费市场的监督管理？
　　李向春（市工商局党组成员、副局长）：
　　据工商和市场监督部门调查，当前我市预付式消费主要出现在零售、美容美发、健身、保健等行业，特别在保健行业比较突出。这是一种新的消费形态，也是商家的一种新营销模式，它存在隐蔽性强、隐患大、容易欺骗消费者，特别是老年消费群体容易上当受骗，甚至被骗后还执迷不悟。对此，工商和市场监管部门一直以来都高度关注，加强监管，及时处置。今年以来，组织开展联合整治行动2次，取缔违规培训活动场所2个，解散集会人员210名；开展消费维权专题培训2次，培训人员230人次；开展维权约谈3次，约谈办充值卡营销企业3户。同时，积极发挥12315系统的投诉举报功能，及时解答、收集、分送、调处消费者的投诉举报，最大程度地降低消费者的损失和消除引发社会矛盾的负面因素。
　　下步工作中，针对目前存在的法律法规不健全、涉及管理部门多、部门协作不到位、行业经营不规范、社会公众盲目消费等问题，我们将着重从3方面继续加强市场监管：一是着力提高公众知晓率，继续在宣传引导，提升公众维权意识上下功夫。充分利用“3·15”“4·26”食品安全宣传、质量月等纪念活动及老年大学开展宣传活动，进一步引导理性消费，提高公众的鉴别能力。继续利用电视、电台、报纸、互联网、微信等平台，及时、有针对性的发布一些消费警示，引导消费者合理消费；二是着力突出加强协调联动，形成监管合力。主动加强与公安、银行、商务、税务、食药监、质检等部门的沟通协作，加强信息通报，及时研判，及时处置，建立共同协作的工作机制，力争实现消费维权的社会共治；三是建立信用机制，强化市场约束。充分发挥企业信用信息公示系统的监管平台，探索建立预付式消费经营者信用信息公示制度，建立经营者专用信用档案，及时更新企业信用记录，及时披露经营者违法违规行为，通过强化市场约束，促进行业自律和经营秩序规范，增强对预付式消费的有效监管。
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