俸春林委员：随着广大人民群众消费维权意识的增强，遇到消费维权问题向工商部门投诉的情况时常发生，请问工商部门怎样办理消费者投诉，今年以来受理消费者投诉的处理情况如何？
　　徐向东（市工商局党组书记、局长）：
　　习近平总书记指出：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”安全消费、放心消费、满意消费是人民群众的期盼。工商部门作为政府承担市场监管职能的主体部门，维护好消费者合法权益、维护市场繁荣稳定、促进经济社会和谐健康发展是工商部门的重要工作职责。消费者因生活需要购买商品和接受服务发生消费纠纷，可以向消费者协会投诉、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提取诉讼。对向工商部门投诉的，工商部门依据《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》进行办理：
　　一是对来人投诉的，当场解答并办理。
　　二是对利用信函、电子邮件投诉的，及时联系投诉人了解情况并办理；对不属于本部门办理的投诉告知消费者办理途径。
　　三是对利用12315电话投诉，属于现场纠纷的，迅速告知辖区市场监督管理部门现场办理；其余的及时录入12315行政执法平台分送到县（区）市场监督管理部门办理。对不属于本部门办理的投诉告知消费者办理途径。
　　四是县（区）市场监督管理部门对上级分送、本级收到消费投诉7个工作日内作出准予受理和不予受理的决定，并告知投诉人（对不予受理的同时说明理由）；对受理的投诉，自受理之日起60日内终结调解，调解不成的终止调解，建议当事人走司法程序。
　　2017年，共解答消费者来电咨询2426次，接待来人来访184人次，办理一般程序投诉案件148件，分送率100%、调处率100%、解决率97.82%，为消费者挽回经济损失37.52万元。     未完待续