本报讯  （通讯员  栗 蔚   阿冰梅）   今年以来，临沧供电局以客户问题为导向，将党内监督、业务监督、专业监督与职能监督有效结合，形成“一图、一书、一报告”，持续提升客户服务能力，促使客户问题数量明显下降，该局1至6月客户投诉、客户意见、客户用电业务分别同比下降20%、50%、16%。
　　“一图”是指《临沧供电局营销领域大监督问责业务导图》，动态监控客户问题，五大类工单实时监控、咨询查询类工单每30分钟动态监控，做到客户问题早发现、早处理。做到先于客户发现问题、先于投诉解决问题，化被动服务为主动，提前处理化解客户投诉5起。
　　“一书”是指《营销领域大监督问责谈话通知书》，对出现的每项投诉，每一项重大问题，对所在县级供电单位分管营销领导及所在部门负责人进行约谈、说清楚。
　　“一报告”即《营销领域大监督问题事件调查报告》，按照“原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、有关人员未受教育不放过、整改措施未落实不放过”，通过上门走访、服务态度投诉“零容忍”的投诉管理模式，抓实客户诉求背后的管理问题和责任，监督问责与监督执纪联合开展，从重查处系统性、重复性问题。今年以来，临沧供电局以客户问题为导向，将党内监督、业务监督、专业监督与职能监督有效结合，促使客户问题数量明显下降。