市人民医院提高医疗服务质量提升群众就诊体验

坚持问题导向　缓解供需矛盾

市人民医院提高医疗服务质量提升群众就诊体验

　　本报讯　（通讯员　张韬）　今年以来，临沧市人民医院坚持以打通人民群众看病就医的堵点淤点难点为靶点，将“以病人为中心”的理念贯穿医疗服务全过程各环节，以“小切口”解决患者身边的“大问题”，持续提升就诊体验，改善患者感受。

　　坚持以解决更多患者就诊需求与医院常规门诊服务供需不平衡矛盾为切口，建立多重门诊协同服务机制，方便不同群体不同时段就诊选择。整体搬迁体检中心到青华医院，打造临沧首家一条龙、一体化、一站式的健康管理中心，较好地满足群众健康体检需求问题，开诊以来，已完成5万余人次各类健康体检服务。建立午间门诊、夜间门诊、周末门诊等多重门诊协同服务机制，所有临床科室全部建立24小时接诊机制，有效缓解中小学生看病就诊与课程学业时间矛盾的问题，缓解基层一线群众到院就诊难问题。全力增设专科门诊、专病门诊、特色门诊、麻醉门诊，包括口腔科、眼科、皮肤科、耳鼻咽喉科、儿科、普外科等30余个，有效缓解不同疾病患者的诊疗需求。多重门诊协同服务机制建立以来，午间、夜间门诊就诊患者持续增多，周末门诊患者从日均1000余人次增加到近3000人次，较好满足了不同人群不同时段的就诊服务需求。

　　坚持以解决专家资源的有限性和专家出诊与患者群众了解信息的不对称性问题为切口，建立专家定期坐诊机制，满足患者对名医名家的就医选择，提升患者就诊体验。优化流程，组织医务科、门诊部、信息中心、质控科等部门，从预约、挂号、就诊、查询等方面优化每个流程，确保患者选择医生自由最大化。深入各临床业务科室与科室负责人一对一研讨，制定方案和考核措施，全院范围内统一调度选派突出科室专科特色、专病特点的副高级以上职称专家出诊，确保专家出诊服务最大化。通过医院微信服务号、微信公众号及时介绍出诊专家、推送出诊信息，让不同患者群众合理安排就诊时间，自我选择出诊专家，确保患者知晓专家出诊范围最大化。专家定期坐诊机制建立以来，全院各类专家出诊近500余人次，服务群众2万余人次，较好地缓解了病人选择专家、选择医生的需求，有效提升了患者满意度。

　　坚持以持续提升基础医疗质量保障，建立基础特需融合保障机制，提升患者差异化多元化就医体验。解决人民群众日益增长的多元化健康服务需求与基础医疗服务保障矛盾为切口，新开多项特需医疗服务，满足病人就医选择多样化。新开日间化疗服务模式，提升日间医疗服务供给能力，为肿瘤患者提供“白天在院治疗，晚上回家静养”的化疗方式，让其在精神、心理、饮食等方面得到更贴心舒适的照顾。新开日间手术诊疗模式，采取分散收治、分散管理措施，让临床诊断明确的患者按照诊疗计划在24小时内完成计划性住院、手术、术后短暂观察并出院，充分体现三甲医院专科专治专访的优势，帮助患者节省住院费用，减轻经济负担。新开特需诊疗服务，通过整合各类医疗资源，遴选医院各类优秀医生，在新老院区同时开设特需门诊和MDT（多学科联合）门诊，在老院区开设特需病房（产科），提供一对一和在各个诊疗环节专人引导并优先诊治的服务，为不同层次需求患者提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务。