临沧：“综合窗口改革”改出高质效

　　本报讯    （通讯员    韩建云）    2023年，市政务服务管理局实现综合窗口改革“全覆盖”，市级和8县（区）全部完成综合窗口改革，把过去企业和群众办事跑“多窗”变为走“一窗”，通过推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综合窗口工作模式，实现“一窗受理、综合服务”，着力解决人民群众急难愁盼问题，切实增强企业和群众办事获得感。

　　在综合窗口改革中，我市通过设置综合窗口服务区，把多个部门窗口事项集中一个窗口。通过服务购买，全市统一配备80名综合窗口工作人员，搭建综合窗口知识库，优化进驻综合窗口事项办理流程，市、县两级各30多个部门400余项事项进驻综合窗口，初步实现企业和群众办事最多“跑一次”。综合窗口运行以来，全市办件量突破10万件次。通过设置“一件事一次办”专窗，减少申请人跑动次数。推行“一件事一次办”，企业开办、公民婚育、新生儿出生等16个“一件事一次办”主题事项进驻综合窗口，实行一站式服务，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。目前，办件量突破5000件次。

　　综合窗口前台统一收件，同步并联分类转办至各部门，减少申请人重复提交材料，减少办理环节，取消各类证明事项81项，减少提交证明材料115个。让更多政务服务事项网上可办，全市一体化政务服务平台网上可办率达99.52%，全程网办率达95%，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，不断提升网上政务服务能力。

　　全面推行“一窗出件”“限时办结”。设置统一的出件窗口，申请人提交所有办件统一到该窗口出件。即办件现场出件，承诺件限时办结，让企业和群众提交材料和出件只需面对“一个窗口”，节约企业和群众办事成本和办理时限，全市各类政务服务事项压缩承诺时限率78.02%。推行“一次一评”“一事一评”。把服务的好坏交给企业和群众来评判。2023年，全市58万人次参与政务服务“好差评”评价，主动评价率达92.61%，好评率99%，差评整改率达100%。