我市着力提升政务服务质量

　　本报讯　（通讯员　罗岚剑　罗晋）　近年来，临沧市聚焦“放管服”改革，深入推进政务服务标准化规范化便利化，持续擦亮“临沧帮办”服务品牌，全市政务服务质效稳步提升，企业和群众办事满意度、获得感不断增强。

　　全市45个乡镇（街道、农场）、497个村（社区）便民服务中心（站）实现规范化建设，84个乡镇（街道、农场）、952个村实现电子政务外网全覆盖。市级298项、县级平均248项、乡级5项行政许可事项依法纳入行政许可事项清单管理，895个部门10740项事项纳入同级政务服务大厅集中办理，2023年累计办件300.3万件。104个事项实现线上线下业务协同，市级以下共用政务服务网上大厅承接、指派政务服务事项11823项，网上可办率96.16%、压缩承诺时限75%，“一部手机办事通”可办事项达1376项。市级及7个县（区）建成24小时自助服务区，204个事项实现自助终端延时办理，2023年累计办件18.9万件。

　　按照“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”服务模式，全市“一盘棋”推动综合窗口改革，1756项事项实现“一窗受理、综合服务”，2023年累计办件5万余件。 “新生儿出生”“企业准营开超市”“企业准营开餐馆”等8个主题事项实现集成高效办理，2023年累计受理办件1.08万件。推行“跨省通办”“省内通办”，2023年累计办件1.4万件。推行“综合窗口+一件事一次办+帮办代办”服务模式，打造“临沧帮办”品牌，梳理发布帮办代办事项705项，2023年累计办件达3.5万件。同时，健全完善“首席事务代表”“一次性告知”等制度，开设“办不成事”反映窗口提供兜底服务，全市59万人次参与政务服务“好差评”，好评率99.9%。

　　加强队伍建设，推动服务方式创新。建立联动工作机制，开展走流程、找问题、促改革活动，积极推广福州市“五项改革”“八个办”等经验做法。重点围绕6个方面整治问题64个，推进“转作风、优服务、树形象”作风效能整顿工作，通报处理窗口人员5批12人次。以现场会总结推广经验做法，开展“年度优质服务标兵”“年度优质服务窗口”等评选活动，对优质服务典型通报表扬，对反面案例曝光批评。