市公安局车管所“四心”服务赢群众赞誉

刊发时间:2013年03月09日 A1版  作者:鲁文燕 刘庆海

 尊重民意  顺应民心

市公安局车管所“四心”服务赢群众赞誉

 

本报讯   (记者   鲁文燕   通讯员   刘庆海)   市公安局车辆管理所以便民利民为宗旨,创新服务方式,做实服务文章,用“四心服务”赢得广大群众赞誉。

实施制度管警,优化“称心”服务平台。建立群众评议制度。在车管业务窗口设置投诉信箱、投诉电话,群众办完车管业务后,可对民警的服务态度、服务效率做出投诉或评价,同时建立完备的信件办理和反馈制度,确保对群众的投诉做到“件件有答复,事事有回音”;建立访评制度。组成工作组深入到各个检测站、车辆销售企业、驾驶员培训中心以及办事群众中走访,积极听取群众意见和建议,及时解决服务群众遇到的难题,有效提高了工作的质量和服务群众的水平。

推行亲民举措,打造“舒心”服务环境。在业务大厅内设立导办台,由经过文明礼仪、业务知识、办事流程培训的民警和协管员担任业务导办员,为群众提供免费业务咨询、流程引领、业务疑难解答等引导服务;同时设置自助查询。为使群众更加方便快捷的办理机动车及驾驶证业务,在业务窗口设置了2台交通管理自助服务机,方便群众查阅车辆违法记录、驾驶证状态等信息。在业务办证大厅增加了座椅、饮水机、书刊杂志等,为办事群众提供“舒心”的服务环境。

延伸服务窗口,打造“贴心”服务站点。车管所积极推进车管业务由“集中型”服务向“网点式”服务转变,努力打造“群众身边”的服务站点。将汽车类科目一考试业务全面下放至7个县级车辆管理所受理,使全市汽车类科目一考点从过去的1个增加至8个,考试机位由原来的78台,增加至228台,学员理论考试可就地就近选择考点参加考试,减少了考试成本。设立车管所便民服务点。将业务窗口和服务平台向企业前移,先后在华旭医院、华龙汽车有限公司、赛辉汽车有限公司设立车管所3个便民服务点,负责办理驾驶证相关业务、注销登记等业务,进一步缩简了办事程序,减少了办事成本,提高了服务群众的效率。据统计:3个车管便民点共办理驾驶证补证、换证25413份,驾驶人年度检审35689份,机动车业务10093份。同时推出全日制延时服务,2012年9月1日起,华旭车管便民服务点由“错时服务”正式更改为“全日制延时服务”,不间断的服务模式方便了广大群众。

着眼便民利民,建设“放心”服务考点。市车管所创新驾考措施,努力杜绝腐败和不公平现象。公开驾校考核信息。在互联网上建立了“考试培训质量发布平台”,定期公开《驾校培训能力统计表》、《驾校培训质量统计表》等,为广大群众选择驾校提供依据;开展驾校教练车交通违法整治活动。对驾考过程实行全程监控。在全市车管系统安装监控摄像头97个,配置指纹识别仪31台,对考生实行指纹验证。对科目一、科目二考试实行音视频全程监控,并能随机抓拍3张考试照片打印在成绩单中,使驾考达到标准化、公平化。

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市公安局车管所“四心”服务赢群众赞誉

刊发时间:2013年03月09日 A1版  作者:鲁文燕 刘庆海 【字体:大 中 小】

 尊重民意  顺应民心

市公安局车管所“四心”服务赢群众赞誉

 

本报讯   (记者   鲁文燕   通讯员   刘庆海)   市公安局车辆管理所以便民利民为宗旨,创新服务方式,做实服务文章,用“四心服务”赢得广大群众赞誉。

实施制度管警,优化“称心”服务平台。建立群众评议制度。在车管业务窗口设置投诉信箱、投诉电话,群众办完车管业务后,可对民警的服务态度、服务效率做出投诉或评价,同时建立完备的信件办理和反馈制度,确保对群众的投诉做到“件件有答复,事事有回音”;建立访评制度。组成工作组深入到各个检测站、车辆销售企业、驾驶员培训中心以及办事群众中走访,积极听取群众意见和建议,及时解决服务群众遇到的难题,有效提高了工作的质量和服务群众的水平。

推行亲民举措,打造“舒心”服务环境。在业务大厅内设立导办台,由经过文明礼仪、业务知识、办事流程培训的民警和协管员担任业务导办员,为群众提供免费业务咨询、流程引领、业务疑难解答等引导服务;同时设置自助查询。为使群众更加方便快捷的办理机动车及驾驶证业务,在业务窗口设置了2台交通管理自助服务机,方便群众查阅车辆违法记录、驾驶证状态等信息。在业务办证大厅增加了座椅、饮水机、书刊杂志等,为办事群众提供“舒心”的服务环境。

延伸服务窗口,打造“贴心”服务站点。车管所积极推进车管业务由“集中型”服务向“网点式”服务转变,努力打造“群众身边”的服务站点。将汽车类科目一考试业务全面下放至7个县级车辆管理所受理,使全市汽车类科目一考点从过去的1个增加至8个,考试机位由原来的78台,增加至228台,学员理论考试可就地就近选择考点参加考试,减少了考试成本。设立车管所便民服务点。将业务窗口和服务平台向企业前移,先后在华旭医院、华龙汽车有限公司、赛辉汽车有限公司设立车管所3个便民服务点,负责办理驾驶证相关业务、注销登记等业务,进一步缩简了办事程序,减少了办事成本,提高了服务群众的效率。据统计:3个车管便民点共办理驾驶证补证、换证25413份,驾驶人年度检审35689份,机动车业务10093份。同时推出全日制延时服务,2012年9月1日起,华旭车管便民服务点由“错时服务”正式更改为“全日制延时服务”,不间断的服务模式方便了广大群众。

着眼便民利民,建设“放心”服务考点。市车管所创新驾考措施,努力杜绝腐败和不公平现象。公开驾校考核信息。在互联网上建立了“考试培训质量发布平台”,定期公开《驾校培训能力统计表》、《驾校培训质量统计表》等,为广大群众选择驾校提供依据;开展驾校教练车交通违法整治活动。对驾考过程实行全程监控。在全市车管系统安装监控摄像头97个,配置指纹识别仪31台,对考生实行指纹验证。对科目一、科目二考试实行音视频全程监控,并能随机抓拍3张考试照片打印在成绩单中,使驾考达到标准化、公平化。