临翔区锦凤社区：
智慧赋能提升治理效能

　　“以前来社区办理业务，不知道需要准备哪些材料，经常要跑两三趟。现在有了智慧社区平台，点进去就会有提示，跑一趟就能办好，为社区的便捷服务点赞！”在临翔区凤翔街道锦凤社区党群服务中心，前来办事的居民杨女士为社区的智慧服务竖起大拇指。
　　锦凤社区有居民3531户8065人，辖区四个住宅小区中既有高质量的园林小区，也有经济型和保障性为一体的综合小区，人口结构复杂。为有效提升社区治理效能，锦凤社区依托大数据、互联网手段，积极推进智慧社区建设，通过“临翔慧民居”“临翔网格员”等智慧平台的搭建、运行，将一系列细致入微的人性化服务送到居民身边。
　　“一楼烧烤店烟囱声音太大，影响正常休息。”社区居民张女士上个月在“临翔慧民居”手机小程序的“报事”模块中反映了这个问题。20分钟后，张女士就接到临翔区市场监督管理 局打来的电话，工作人员询问详情并约定了上门时间，当天就到现场进行调查和协调，一天之内问题就得到了解决。“没有了噪音，晚上终于能睡个好觉了，社区服务真是好！”张女士感慨。
　　锦凤社区依托“临翔惠民居”手机小程序的“智·社区”模块，广泛宣传30个部门113项服务办事流程，让居民群众提前明白相关办事流程和所需手续材料，提升办事效率，实现“只跑一次、一次办成”。通过“报事”模块，收集处理居民反映的热点难点和城市治理问题，畅通居民群众反映问题渠道。同时，建立了“接单审核—分类派单—跟踪督办—办结反馈”的网格事件闭环处理机制，做到事事有回应、件件有着落。
　　“目前，智慧平台已累计处理了221个网格事件，涉及安全隐患、环境卫生、物业管理、公共设施等方面。”  锦凤社区党支部副书记鲁天洁介绍，居民在平台上反映的问题，区级平台问题调度中心根据问题分类，自动提交到相关部门的智慧平台上，不仅畅通了居民反映诉求的渠道，还有效整合社区、街道、区级治理服务资源向小区下沉，一大批小区层面难以处理的问题得到快速响应处理。
　　不仅如此，社区智慧平台还开通了“生鲜配送”手机服务模块，为居民群众构建了3个便捷贴心的“生活圈”——通过整合小区周边超市、糕点店、大排档等，搭建小区居民“楼上点单、楼下送货”的“10分钟生活圈”；通过外卖公司，实现外卖点餐贴心服务的“30分钟生活圈”；通过与城区农特产品企业合作，将街道8个村的农特产品进行整合上架，构建了鲜活农特产品直送家门的“3小时生活圈”。
　　“智慧赋能让居民的生活更加方便、快捷，这也是我对建设‘智慧社区’的核心理解。”锦凤社区党支部书记陈跃辉说，党的十九届六中全会强调必须永远保持与人民群众的血肉联系，践行“以人民为中心”的发展思想，我们社区要继续在提升服务水平和效率上下功夫，构建“全时、全龄、全域”的服务体系，把服务做到居民心坎上，不断提升群众的安全感、幸福感、满意度。
　　为了给社区居民提供更加多元化、人性化的服务，锦凤社区还同步配套建设了居家养老中心、社区亲子园、青少年活动中心、社区食堂等一系列便民服务综合体，成立了8个社区实体经济，通过保育、茶艺、中式烹饪等实用技能培训，吸纳了16名小区劳动力在“家门口”就业。
　　如今，孩子们有了“游乐园”，年轻人有了“充电站”，妇女有了“技能培训室”……“社区干部走在小区里，居民们都会热情地打招呼，他们实实在在感受到了我们为老百姓办的实事、好事，居民的肯定就是我们最大的动力。”陈跃辉说。
　　融媒体记者   字学林   彭文昌   普元春   杨再国   通讯员   胡荣宝