本报讯    市政务服务管理局坚持以自我革命的精神推进作风革命效能革命，在政务服务大厅大力推行“一线工作法”，把服务监督搬到窗口一线，为奋进新征程、建功新时代提供坚强作风保障。
　　设置“办不成事”反映窗口。凡是在政务服务大厅“办不成事”或窗口服务效率低、服务态度差等，都可以到该窗口进行反映，“办不成事”反映窗口将及时受理。“办不成事”反映窗口设置以来，累计受理办件24503件，办结率为100%；共接受群众政务咨询15858次；共有14043人参与窗口满意度测评，满意率为100%。
　　服务视角对准企业和群众所需。制定企业和群众“一件事”集成服务清单和办事指南，推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，提供主题式、套餐式服务。依托一体化政务服务平台，发布“一件事”主题集成服务事项262个，实现262个事项“一站式”服务。
　　服务功能聚焦企业和群众所想。推行“服务方式多样化”，推动“网上办”。网上大厅全面上线运行，全市政务服务事项网上可办率98.88%，政务服务事项全程网办率80.33%，行政许可事项网上可办率99.81%，行政许可事项全程网办率80%。推动“掌上办”，完成“办事通”3.0版升级迭代，完成全市12家医院上线“一部手机办事通”，实现线上预约挂号。全市90余万人注册使用“办事通”，总办件量220余万件。推动“自助办”，配备自助服务终端，提供7×24小时自助服务，目前，5万余件办件通过智能化自助设备自助办理。
　　市政务服务管理局供稿