临翔区——
暖心政务服务传递民生温度

　　市（区）政务服务中心导办台作为服务办事群众的第一道窗口，时刻都有群众前来“问路”。
　　在市（区）政务服务中心导办台工作的李莲燕有一个本子，记录着政务服务中心204个服务窗口相对应的808项服务事项。
　　为做好“指路牌”工作，李莲燕把每个窗口可以办理的事项用本子记下来，并熟记于心。“导办台的工作可不是‘指路’这么简单，导办台的设立是为了提高窗口工作效率。”李莲燕说，在这里工作，不仅要熟悉政策，更要有热心、耐心和责任心。
　　小小导办台，服务暖民心。近年来，临翔区政务服务中心坚持“党建+政务服务”理念，立足“政府服务的总前台、群众办事的主窗口、为企业办事的店小二”职能定位，以企业和群众需求为导向，以不断提升群众满意度为目标，通过小小导办台架通便民服务“连心桥”，打造群众满意的服务机关。
　　市民杨维杏每个月都会到政务服务中心2号大厅办理代开发票业务，近期她发现在大厅旁新开辟了一个24小时“不打烊”的自助服务区，一了解才知道，为解决“排队长”这一突出问题，临翔区持续推进“放管服”改革，积极开展“智慧政务”建设。
　　在自助服务区配备了政务服务、税务服务、“一部手机办事通”自助终端和自助文件存取柜，市民只要通过身份证、二维码扫描等就可得到24小时自助查询、自助申报、自助打印、自助取件等服务，打破了窗口服务时间限制，实现政务服务从8小时向“白+黑”“全天候”服务转变。
　　为民服务无止境。该区还着力整治“门好进、脸好看、事难办”问题，窗口人员持证上岗，党员同志佩戴党徽，窗口开展满意度测评，政务大厅设置意见簿、公布举报电话，督促窗口人员在服务发展、服务基层、服务群众中争先进位，真正让办事群众高兴而来、满意而归。