基层治理，难在“最后一公里”；而群众工作，赢在“心贴心”。

在永德县崇岗乡，有这样一群人，他们是邻里口中的“热心肠”，是办客场上的“多面手”，更是基层治理的“贴心人”。他们有一个共同的名字——“客事总管”。

崇岗乡打破“各管一摊”的局限，推动基层党组织与社会治理体系“两网融合”，把“客事总管”纳入“村党组织+村综治中心+客事总管”的治理架构，在全乡673个微网格中，组建起11支志愿服务队，188名“客事总管”应声而动，其中31名党员带头冲锋，成为队伍里的“红色先锋”。

崇岗乡为“客事总管”量身定制成长计划，开设“法治课堂”“调解实训”等培训课程，通过28场实操培训，让他们从“办客能手”变成“治理明白人”。

同时，为“客事总管”明确四大核心职责，让他们当好办客引导员、食安监督员、文明服务员、政策宣传员；推行红黑榜动态管理——红榜表扬鼓劲，让好人好事有动力；黑榜警示约束，让队伍底线守得牢。

目前，“客事总管”开展规范办客、法治宣传880场次，覆盖群众2.6万人次。曾经的大操大办，渐渐被文明简办取代；曾经的人情负担，慢慢被移风易俗化解，乡土治理既管住了“面子”，更守住了“里子”，让乡村治理既有力度，又有温度。

数据不说话，却最有说服力。“客事总管”用三本台账量化每一场客事、每一次服务——

第一本，是宴席安全台账。“客事总管”提前介入、动态登记，从宴席时间到菜品细节，从食材采购到场地布置，逐一把关、逐项指导。发现的食品安全隐患被及时消除，问题食材第一时间叫停，让乡亲们吃得放心、吃得安心。

第二本，是事后登记台账。“客事总管”“精准滴灌”、耐心劝导，梳理彩礼礼金、宴席桌数，超过六成群众礼金控制在100元以内。大操大办现象同比下降40.2%，实实在在为群众减轻了“人情包袱”，让文明新风在乡土上落地生根、开花结果。

第三本，是民生微心愿台账。“客事总管”在办客之余，把群众的“小事”当成“大事”来办，收集微心愿142件，办结136件。从证件代办，到水管维修；从走访慰问，到邻里互助，每一件小事都在切实增强群众的获得感和幸福感。

如今的“客事总管”，早已从办客场上的能手，变成基层治理的尖兵、政策宣传的使者、民生服务的亲人。